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Information officielle · Mise à jour : 18 juillet 2026

Procédure de support

Un point d’entrée clair pour les problèmes d’accès, de paiement, de cours et de sécurité.

Avant publication commerciale : les champs marqués « à compléter » doivent être remplacés par les informations officielles de Sunline.
01

Choisissez votre canal

Utilisez le canal adapté pour obtenir une réponse plus rapidement.

Réponse rapideWhatsApp+226 75 68 36 38Accès, paiement et questions sur les coursAssistance généraleEmail supportsupport@sunline.bfAdresse à confirmer avant publicationCanal confidentielSécurité et donnéesprivacy@sunline.bfAdresse à confirmer avant publication
02

Préparez votre demande

Ces informations permettent au support de comprendre et reproduire le problème sans multiplier les échanges.

  • Email du compte et page concernée
  • Date, heure et description précise
  • Message d’erreur et étapes déjà testées
  • Capture sans mot de passe, ticket WiFi ou secret
03

Délais de prise en charge

Objectifs calculés en heures ouvrées.

PrioritéExempleAccusé de réception cible
P1CritiquePlateforme indisponible, fuite suspectée, paiement généralisé bloqué2 heures ouvrées
P2ÉlevéeCompte payé inaccessible, vidéo ou module indisponible8 heures ouvrées
P3NormaleQuestion pédagogique ou correction de contenu2 jours ouvrés